Что делать, если украли карту Сбербанка

Если ваша карта по каким-то причинам пропала – украли карту Сбербанка или вы сами ее потеряли – то перед вами стоят 2 задачи: обезопасить свои деньги; как можно быстрее получить к ним доступ. Если ситуация оказалась серьезнее: украли телефон и карту Сбербанка или мошенники украли деньги с карты Сбербанка, то добавляется еще одна задача – все вернуть и наказать преступников. Ниже мы расскажем, как решить все 3 задачи.

Действия при краже или потери карты Сбербанка

Как заблокировать карту

Неважно, что случилось – кража карты или клиент потерял карту Сбербанка, первое, что нужно сделать – заблокировать эту карту.

Если вы сами ее заблокируете, позже ее можно будет разблокировать в приложении.

Заблокировать карточку можно двумя путями: в интернет-банкинге и по телефону. В интернет-банкинге:

• Войдите в аккаунт.
• Выберите потерянную карту.
• Нажмите на «Настройки».

• Выберите «Заблокировать карту».

Все, карточка заблокирована – деньги с нее нельзя снять никоим образом. Если украли и карту, и телефон (или у вас нет доступа к интернет-банкингу), вам нужно срочно позвонить по номеру 900, назвать свои данные и попросить заблокировать карту. Если пластик заблокирован звонком в техподдержку – его нельзя разблокировать из приложения, поэтому кража телефона злоумышленникам не поможет.

Если карточка все же была потеряна, и вы ее нашли – для разблокировки ее в интернет-банкинге вам нужно сделать те же шаги, что и в инструкции выше, вместо кнопки «Заблокировать» будет кнопка «Разблокировать».

Теперь, когда деньги со счета точно никуда не уйдут, можно двигаться дальше.

Что еще требуется сделать

Если вы не уверены, что пластик украли – на этом можно остановиться. Просто закажите перевыпуск карточки, деньги со счета все еще можно будет снять по паспорту в любом отделении банка. Если же злоумышленники успели что-то сделать, и вам нужно вернуть украденные деньги с карты Сбербанка – нужно обращаться в полицию.

Обращение в полицию по поводу кражи карты

Кража, как и мошенничество с пластиковыми картами – серьезная статья УК, по которой может грозить не только крупный штраф, но и тюрьма. Если у вас украли деньги с карты – нужно идти в полицию и писать заявление о краже. Вас расспросят об обстоятельствах, оформлять протокол и дадут справку об обращении. Если у вас украли кредитную карту Сбербанка, эта справка для вас будет крайне важна, потому что вы можете предъявить ее в банк, и украденные с кредитки деньги выплачивать не придется (если будут веские доказательства того, что кража действительно имела место). С дебетовой карточкой так не получится – банк кражу не компенсирует, потому что деньги на дебетовой карточке принадлежат вам, деньги на кредитной – банку.

В общем-то, на этом ваши активные действия заканчиваются. Остается только ждать результатов от полиции по поводу вашего дела. Если вы будете нужны – с вами свяжутся и скажут, куда прийти и что сделать.

Как обезопасить деньги

У вас есть 2 инструмента для защиты своих денег: лимиты и дополнительные карты. Лимит – это «ежедневная» защита. Просто настраиваете дневной лимит трат в приложении или в личном кабинете на сайте, и выше этого лимита нельзя будет ни оплатить покупки, ни снять деньги в один конкретный день. Даже если у вас украдут какую-то сумму, она будет не выше поставленного лимита, вы отделаетесь «легкими повреждениями».

Дополнительная карта – более серьезная защита, ее стоит использовать тогда, когда вы выезжаете за границу. Сбербанк позволяет выпустить дополнительную карту к основной, стоимость услуги зависит от конкретной карточки. Получили дополнительную карту – установите на нее лимиты и ходите с ней, а основную карту держите где-нибудь в безопасном месте или вообще оставьте дома. Если вы потеряете дополнительную карту или ее украдут – не проблема, блокируете дополнительную карту и забываете про нее, пользуетесь основной.

Советы по безопасности и конфиденциальности

Лучший способ защитить себя от кражи – не дать украсть свою карточку. Чтобы максимально себя обезопасить, помните, что карточка – это кусок пластика, который дает доступ к вашим деньгам. Не оставляйте свои данные на сомнительных сайтах – они могут попасть в базу данных, по которой злоумышленники смогут получить доступ к вашим деньгам, если украдут карточку. Вводите пин-код в магазине – прикрывайте его рукой, чтобы нечестный на руку человек, украв вашу карточку, не смог снять с нее деньги. Храните карточку там, где до нее сложно будет добраться – внутренние карманы, большие сумки с вещами.

Кроме того, держите небольшой запас наличных на всякий случай – если карточку украдут или вы ее потеряете, особенно – в другой стране, вам понадобится время, чтобы получить доступ к своим деньгам. Наличные на это время вам очень пригодятся.

Ответы на вопросы

• Как получить деньги, если карточка заблокирована? Если вы находитесь в России – сходите в отделение банка с паспортом, деньги можно снять со счета. Если находитесь в другой стране – позвоните в банк, возможно, вам помогут решить эту проблему.
• Можно ли не платить долг по кредитке, если с нее украдены деньги? Технически, можно – пишете заявление в полиции, по заявлению начинают производство, вы получаете справку о том, что у вас украли деньги, и приносите эту справку в банк. Но банк, конечно, не будет рад этой новости, поэтому начнет свое расследование. И если по его результатам окажется, что вы не сделали все возможное, чтобы оградить себя от опасности – вам придется платить.

Резюме

Если у вас пропала карточка Сбербанка или ее украли, вам нужно ее тут же заблокировать, чтобы никто не мог получить доступ к деньгам на счету. Если деньги украсть не успели – можете перевыпустить карточку и забыть про этот случай. Если деньги успели украсть – нужно привлекать полицию и добиваться справедливости.