Покупка Продажа
Евро (EUR) 69.25 (

-0.15

)
72.71 (

-0.15

)
Доллар США (USD) 61.45 (

+0.03

)
64.55 (

+0.03

)

Отказано банком в Сбербанке Онлайн

Платежи обычно совершаются по мере необходимости – если вам что-то нужно купить или оплатить, вы переводите деньги прямо во время покупки или оплаты, а не заранее. Поэтому внезапный и, как может оказаться, необоснованный отказ банка в проведении транзакции может сильно испортить настроение. Все становится еще хуже, когда деньги ушил с карты и «потерялись» в системе – их нет ни на счету, ни в точке назначения (а для Сбербанк Онлайн отказано банком в платеже вкупе с пропавшими финансами – не редкость, увы). Мы постараемся объяснить самые вероятные причины такой проблемы.

Подробнее про статус

Обратимся к официальной документации интернет-банкинга. Вот что там написано: если отказано банком Сбербанк Онлайн, то вам отказано в исполнении операции по какой-либо причине. Собственно, на этом описание заканчивается, узнать что-то более конкретное сложно. Возможно, это сделано специально: статус «Отказано банком» – внештатная ситуация, которая требует вмешательства технического сервиса Сбера (техподдержки). Вместо того, чтобы самостоятельно узнавать, почему так произошло, вы должны обратиться на горячую линию для выяснения причин проблемы. К слову, почти всегда эта проблема именно так и решается.

Наиболее вероятные причины

Проблемы со счетом

Возможно, счет заморожен. Это происходит в 2-х случаях: либо вас подвергли проверке по Федеральному Закону №115 (отмывание денег), либо банк самостоятельно решил проверить, что происходит с вашими счетами.

Если с ФЗ все понятно, то второй случай требует пояснений. Например, вы недавно взяли кредит, к нему – много микрокредитов, а затем испортили себе кредитную историю просрочками. Если до этого вы долгое время не пользовались своим счетом – ситуация становится подозрительной. С точки зрения банка, может происходить следующее: кто-то завладел вашими данными и получил доступ ко счетам/к возможности брать кредиты, и теперь пользуется этим. Поэтому, когда с вашего счета кто-то (вы или не вы?) захочет сделать перевод, банк благоразумно отклонит его и запустит проверку.

Ради справедливости нужно сказать, что приведенный выше пример – крайний случай. Бывало, что Сбербанк замораживал счет для проверки у клиента, у которого вообще не было намеков на мошенничество. Но – что поделать, все совершают ошибки.

Проблемы с карточкой

Некоторые пластиковые карточки имеют запрет на определенные операции. Например, пластик «Социальный», с платежной системой «МИР». Ей можно расплачиваться, но нельзя совершать P2P транзакции. Это значит, что переводить деньги через P2P-сервисы с карты на карту нельзя, если попытаетесь сделать это – операцию отменят. Решается заменой карточки.

Проблемы с банком

Все вышесказанное иногда осложняется неприятным моментом: после того, как банк отказал в исполнении заявки Сбербанк Онлайн не регистрирует возврат денег. Проще говоря: операцию отменили, а деньги за нее сняли. Судя по отзывам в интернете, иногда это происходит само по себе, без какой-либо видимой причины. На самом деле, причина – на стороне банка, в ошибке программного обеспечения этого самого банка.

Проблемы с интернетом или приложением

Технологии идеальными не бывают, Сбербанк Онл@йн – не исключение. Приложение обменивается с сервером пакетами данных, и иногда эти пакеты повреждаются или пропадают. Ошибки такого рода – крайняя редкость, потому что у банковского ПО огромное число проверок, перепроверок и защит (представьте, что будет, если у клиента «потеряется» миллион рублей из-за дефектного запроса в банк от приложения), но всех проблем не избежишь.

Может случиться следующее: ваше приложение (или браузер) посылают запрос на проведение транзакции, запрос по пути в банк повреждается, банк получает что-то подозрительное (запрос не прошел проверку на целостность), система защиты дает отказ. Это возможно из-за плохого Wi-Fi соединения.

Дальнейшие действия

Для начала – зайдите с другого устройства, и, если это возможно – с кабельного (проводного) интернета. Это редко помогает, но попробовать стоит. Если не помогло и деньги вернулись – попробуйте совершить транзакцию еще раз, минут через 10, на случай временных проблем на стороне банка. Как повторить платеж в Сбербанк Онлайн:

  • В личном кабинете, на главной странице, ищем и нажимаем на «Историю операций».

  • Ищем транзакцию, по которой получили отказ, в меню «Операции» выбираем «Повторить платеж».

  • Ждем.
Если платеж снова не прошел – пора обращаться в техподдержку. Туда же нужно сразу звонить, если не вернули снятые со счета деньги после отклонения заявки. Телефон: +7 495 500 55 50 (можно позвонить на номер 900, вас перенаправят).

Опишите проблему и отвечайте на вопросы сотрудника, обычно такие вопросы решают оперативно.

Вывод

Статус «Отказано банком» может быть вызван как проблемами со стороны банка, так и с проблемами вашего счета/карточки/интернета. Иногда эта проблема осложняется тем, что деньги после неудачного перевода не возвращают. Причины могут быть самыми разными, и в большинстве случаев самостоятельно вы с ними ничего не сделаете. Нужно звонить на горячую линию и узнавать, в чем дело.


Отправить ответ

avatar