Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Если банкомат съел карту Сбербанка, для клиента это становится очень неприятной неожиданностью, потому что такого поворота событий никто не ожидает. Возникает много вопросов, на которые нет простого ответа: куда звонить, как забрать, сколько времени это займет, как теперь снять деньги и так далее. Ниже мы попробуем дать ответы на все эти вопросы.

Если карту съел банкомат Сбербанка

Для начала рассмотрим ситуацию, в которой банкомат Сбербанка съел «родную» карту.

О других банках, в том числе и заграничных, мы расскажем в следующем разделе.

Можно ли что-то сделать с банкоматом

Нет, от банкомата вы ничего не добьетесь. Не нужно бить его, просить и умолять тоже делу не поможет – бездушная машина уже поместила вашу карточку в специальный резервуар для проглоченных карточек, и пластик будет спокойно дожидаться там инкассации. Единственное, что вы можете сделать – это посмотреть на банкомате телефонный номер организации, обслуживающей устройство. По этому номеру нужно позвонить – вы узнаете подробности о том, когда и где можно забрать карточку (и можно ли вообще).

Обращение в банк

Будем честны, обращения в Сбербанк делу помогают слабо. Единственный случай, когда это может помочь – если банкомат, съевший вашу карточку, находится прямо в отделении. В этом случае вы можете попросить работников офиса вернуть вашу карточку по упрощенной процедуре – надо будет написать и подписать заявление на возврат, после чего сотрудник банка вскроет банкомат и достанет из ячейки вашу карточку. Но это срабатывает только тогда, когда в офисе есть сотрудник, умеющий открывать банкоматы, а это случается далеко не всегда.

Звонок на горячую линию Сбербанка помогает слабо. В лучшем случае оператор скажет вам номер организации, обслуживающей банкомат и производящей инкассацию. В худшем случае сотрудник техподдержки просто примет заявку на перевыпуск и посоветует забыть про потерянную карточку.

Дальнейшие действия

Чтобы узнать, что в вашем случае нужно делать дальше, вам нужно позвонить по номеру, написанному на банкомате. Карточку вы сможете забрать только после инкассации – сотрудники обслуживающей организации приедут, вскроют банкомат, пополнят его деньгами и заберут все проглоченные карточки. Вам нужно будет прийти в офис организации с паспортом, написать заявление – и карту вернут. Но это может занять много времени, если банкомат стоит не в людном месте, инкассацию могут проводить раз в месяц. Если вы не готовы столько ждать – просто перевыпустите карточку.

Отметим, что служба техподдержки всегда советует заблокировать проглоченную карточку. Вам стоит это сделать – практического смысла в этом, на самом деле, немного, но если по какой-то причине с карточки все же пропадут деньги, вам будет очень сложно их вернуть. Карточка блокируется в интернет-банкинге: выбираете карточку, идете в настройки, блокируете. Потом, когда карту вернут, таким же способом ее можно будет разблокировать.

Если карту съел банкомат другого банка

Здесь мы рассмотрим случаи, в которых карту Сбербанка съел банкомат другого банка, в том числе и зарубежного.

Можно ли что-то сделать с банкоматом

Нет, как и в случае с банкоматом Сбербанка, никакие манипуляции с самим банкоматом вам не помогут. Но в этом случае вам нужно обязательно записать номер обслуживающей организации, который есть на банкомате, и адрес этого банкомата – все эти данные понадобятся вам в дальнейшем.

Обращение в банк

Можете обратиться на горячую линию обслуживающего банка, но лучше сразу звонить по номеру, указанному на банкомате – там вам скажут, что делать. Если дело происходит в России, то события будут развиваться так же, как и в случае с банкоматом Сбербанка – вам скажут, когда пройдет инкассация и где можно будет забрать карточку по письменному заявлению. Не забудьте взять свой паспорт. Если дело происходит в другой стране, то ситуация усложняется – практика выдачи съеденных карточек распространена только в России, в других странах такие карточки просто уничтожают. При звонке объясните, что вы – из другой страны, и что на карточке остались практически все ваши деньги – возможно, вам помогут.

Дальнейшие действия

Лучше заблокируйте карточку, особенно – если находитесь в другой стране или воспользовались банкоматом малоизвестного банка. В остальном – вам скажут, что нужно делать дальше, когда вы позвоните по номеру на банкомате.

Период возврата карты и денежных средств

Время, за которое вернут карточку, сильно зависит как от расторопности обслуживающей организации, так и от места, в котором банкомат стоит. Чем реже люди пользуются услугами банкомата, тем реже приезжает инкассация, и тем больше времени уйдет на возврат.

Если банкомат стоит в безлюдном месте – возможно, вам будет проще перевыпустить карточку.

Если банкомат завис и не выдал деньги

Такое нередко бывает с банкоматами Сбербанка – старые устройства, старое программное обеспечение. Выглядит это так: вы вставляете карту в банкомат, указываете сумму, которую нужно снять, подтверждаете операцию – и банкомат либо намертво зависает, либо просто выбрасывает вас в главное меню, и нажатие на кнопки ничего не меняет. В общем-то, в большинстве случаев с карточкой можно распрощаться. Все, что вы можете сделать – ждать, пока банкомат «переварит» операцию и либо выдаст деньги, либо ошибку. Если в течение 5 минут ни того, ни другого не произошло – банкомат завис окончательно. Вам нужно позвонить по номеру, указанному на банкомате, объяснить ситуацию и потребовать срочного выезда специалистов. Просто уйти не получится – вдруг банкомат решит выдать деньги через 20 минут после того, как вы уйдете? Их сможет забрать кто-то другой, чего вам ясно не хотелось бы.

Ответы на частые вопросы

• Как мне получить деньги, если банкомат съел карточку Сбербанка? Деньги вы все еще можете получить в отделении, по паспорту.
• В каких случаях банкомат может съесть карточку? Самые распространенные: вы забыли забрать карточку, и сработала система защиты; вы 3 раза неправильно ввели пин-код. Кроме того, карточка может быть с истекшим сроком, неисправная или помеченная как «украдена» или «утеряна» – во всех случаях банкомат ее не отдаст.
• Можно ли позвать работников ближайшего отделения, чтобы они открыли банкомат? Если устройство «привязано» к их отделению – можете попробовать.

Вывод

Банкомат может съесть карточку по нескольким причинам: забыли забрать ее, неправильно ввели ПИН, стерлось защитное покрытие, сбой самого банкомата и так далее. Вернуть ее будет непросто – нужно ждать, когда приедет инкассация и вскроет банкомат. Чтобы получить инструкцию по дальнейшим действиям, позвоните по номеру, указанному на банкомате. Зачастую перевыпустить карточку – проще, чем пытаться вернуть старую.